مشكلات التحقق من الهاتف: الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلة: أُخبرت أن نوع رقم هاتفي غير مدعوم.

تظهر لك الرسالة "نوع رقم الهاتف هذا غير مدعوم. استخدم رقم هاتف غير افتراضي بدلاً منه".

الحل: جرّب الخطوات التالية:

1. جرّب استخدام رقم هاتف صالح أو رقم VoIP ثابت. لم تعد إنديد تسمح باستخدام أرقام VoIP غير ثابتة للتحقق من الحساب.
2. إذا كنت تستخدم رقم هاتف صالحاً وما زلت تواجه مشكلات:
   • فتواصل مع مشغل الشبكة لديك لتتأكد من تكوين رقمك بنوع الخط الصحيح.
   • حاول مرة أخرى بعد تحديث نوع رقمك.

المشكلة: يُطلب مني المحاولة مرة أخرى.

تظهر لك الرسالة "لا يمكننا التحقق من هذا الرقم في الوقت الحالي. جرّب استخدام رقم مختلف أو انتظر 12 ساعة ثم حاول مجدداً".

الحل: قد يكون رقم هاتفك محظوراً. جرّب:

1. التحقق من رقم هاتفك مرة أخرى التحقق منه مرة واحدة كل اثنتي عشرة ساعة
2. استخدام رقم هاتف مختلفاً أو رقم VoIP ثابت

المشكلة: تظهر لك رسالة "أجريت محاولات تحقق كثيرة جداً. حاول مرة أخرى لاحقاً".

الحل: جرّب الخطوات التالية:

1. تحقق من رقم هاتفك مرة أخرى بعد عشر دقائق. إذا لم تُحل المشكلة، فحاول مرة أخرى بعد 24 ساعة.
2. استخدم رقم هاتف مختلف، مثل: رقم هاتف أرضي أو رقم VoIP ثابت

المشكلة: لا أتلقى رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق.

ربما يحظر هاتفك تلقي رسالة التحقق.

الحل: جرّب الخطوات التالية:

1. غيّر إعدادات "عدم الإزعاج" في جهازك:
   • ألغِ حظر أي أرقام هواتف لأصحاب العمل
   • اضبط الإعدادات على "السماح بالإشعارات من"
2. تأكد من أن جهازك يعمل وضمن نطاق تغطية الشبكة:
   • إذا كانت الإشارة ضعيفة، فأطفئ جهازك، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد تشغيله
3. تأكد من أنك تتلقى رسائل نصية من خدمات أو مرسلين آخرين
4. تحقق من مساحة تخزين الرسائل في جهازك. إذا كانت ممتلئة، فاحذف الرسائل القديمة
5. أزل أي تطبيقات خارجية قد تحجب الرسائل النصية أو تمنع استلامها
6. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المزعجة في هاتفك
7. تأكد من أن جهازك متصل بشبكة مشغل الخدمة الرئيسي. قد لا تصل الرسائل إذا كان جهازك في وضع التجوال أو خارج نطاق الشبكة

المشكلة: لا أتلقى رمز التحقق في تطبيق WhatsApp.

الحل: إذا كنت لا تتلقى رمز التحقق في تطبيق WhatsApp، فجرّب ما يلي:

1. اقبل شروط خدمة Meta.
   • تأكد من قبولك لأحدث شروط الخدمة.
   • يمكنك التحقق من ذلك في "الإعدادات" > "المساعدة"، أو "الإعدادات" > "معلومات التطبيق".
   • إذا لم تكن قد فعلت ذلك سابقاً، فستُطلب منك الموافقة على أحدث الشروط والسياسات.
2. تأكد من أن رقمك نشط ومسجل.
   • تأكد من أن تطبيق WhatsApp نشط على جهازك.
   • تأكد من أنك تستخدم رقم هاتفاً صالحاً ومسجلاً بشكل صحيح في حسابك.
3. حدّث التطبيق.
   • تأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق WhatsApp.
   • قد تمنع الإصدارات القديمة من استلام الرسائل.
4. أدخل رقم هاتفك بالتنسيق الصحيح.
   • تأكد من أنك أدخلت رقمك بالتنسيق الدولي الكامل (E.164). يشمل ذلك:
     • علامة الجمع (+)
     • ورمز بلدك
     • ورمز منطقتك أو مدينتك
     • ورقم هاتفك المحلي
   • راجع الأسئلة المتكررة لتطبيق WhatsApp بشأن تنسيقات أرقام الهواتف الدولية لمزيد من التفاصيل.

المشكلة: يُطلب مني تجربة رقم مختلف.

تتلقى رسالة الخطأ "رقم الهاتف هذا مرتبط بأقصى عدد من الحسابات بالفعل. جرب رقماً مختلفاً".

الحل: ربما تكون قد استخدمت رقمك سابقاً في حسابات أخرى. يمكنك:

1. تسجيل الدخول إلى أحد تلك الحسابات وتغيير رقم الهاتف، أو إغلاق الحساب
2. إزالة بياناتك من إنديد
3. استخدام رقم مختلف أو رقم VoIP ثابت.

المشكلة: ليس لدي رقم هاتف.

الحل: إذا لم يكن لديك رقم هاتف محمول، يمكنك استخدام رقم VoIP ثابت.

المشكلة: رمز بلدي غير متاح.

الحل: إذا لم يكن رمز بلدك مدرجاً، فاستخدم رقم هاتف من أي بلد مدرج في القائمة العالمية لدينا. يمكنك استخدام رقم هاتف محمول أو رقم VoIP ثابت.

ما رقم هاتف VoIP؟

رقم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو رقم هاتف افتراضي يعمل عبر الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف المحمول. رقم VoIP:

• يمكن أن يكون من أي دولة مدرجة في القائمة العالمية
• لدينا، ويجب أن يكون ثابتاً، وهذا يعني أنه مرتبط بعنوان فعلي
• يمكنه استقبال رسائل التحقق النصية

تواصل معنا

الخطوة 1

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ أرسل إلينا المعلومات المذكورة أدناه حتى نتمكن من مراجعة المشكلة:

• لقطة شاشة للصفحة كاملة التي تواجه فيها المشكلة
• لقد أدرجنا عدة نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه. هل يمكنك إخبارنا أي منها قد استخدمت؟

الخطوة 2

انقر أو اضغط على "إرسال طلب".