Résolution de problèmes liés à l'appareil sur Indeed Visio

Problèmes liés à un navigateur ou à un appareil

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez d'abord que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles avec la plateforme. Il est recommandé d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau, mais ce n'est pas obligatoire.

 

Appareils et navigateurs compatibles :

Sur un ordinateur portable ou de bureau*

  • Chrome* 
  • Firefox
  • Microsoft Edge
  • Safari

 

Sur un iPad ou un iPhone

  • Safari**

 

Sur un appareil Android

  • Chrome
  • Firefox

 

Appareils et navigateurs non compatibles :

  • Internet Explorer
  • Appareil iOS avec Chrome 

* Il est recommandé d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau avec Chrome.

** Si vous utilisez Safari sur un iPhone ou un iPad, il se peut que le microphone soit coupé lors de l'utilisation d'autres applications pendant l'entretien.

 

Problèmes d'autorisation d'accès à la caméra et au microphone

Vous devez autoriser l'accès à la caméra et au microphone de votre appareil pour les entretiens. Effectuez ensuite un autre test. Lorsque la fenêtre apparaît, cliquez sur « Autoriser » pour activer l'audio et la vidéo. Pour savoir comment autoriser l'accès, consultez la section relative à votre appareil ci-dessous.

 

Ordinateur

Si vous utilisez Google Chrome (recommandé) :

Dans Chrome, vérifiez que les autorisations nécessaires sont accordées. Sur l'écran de test vidéo, regardez des deux côtés de la barre d'adresse pour trouver les menus par lesquels l'accès à la caméra et au microphone peut être autorisé. Lancez le test.

Si vous utilisez Safari :

Dans Safari, cliquez sur la caméra rouge dans la barre d'adresse lorsque l'écran de test vidéo s'affiche, puis vérifiez que les autorisations sont accordées. Vérifiez que la caméra et le microphone sont configurés sur l'option « Toujours autoriser sur… ».

Si vous utilisez Microsoft Edge :

Dans la barre d'adresse, cliquez sur le cadenas pour consulter les autorisations accordées à votre appareil. Vérifiez que la caméra et le microphone sont configurés sur l'option « Autoriser ».

Si vous utilisez Firefox :

Lors de l'entretien virtuel, cliquez sur l'icône en forme de cadenas ou de caméra et vérifiez que les autorisations sont bien accordées.

 

iPad et iPhone

Si vous utilisez Safari sur un iPhone ou un iPad, appuyez sur « Autoriser » lorsque vous êtes invité à autoriser l'accès au microphone et à la caméra.

Si vous ne parvenez pas à vous servir du microphone ou de la caméra, appuyez sur « aA » en haut à gauche de l'écran, puis sur « Réglages de site web ».

Dans les réglages, configurez votre caméra et votre microphone sur « Autoriser ».

 

Android

Si vous utilisez Safari sur un appareil Android, appuyez sur « Autoriser » lorsque vous êtes invité à autoriser l'accès au microphone et à la caméra.

Il n'est pas nécessaire d'autoriser Chrome à enregistrer le son pour votre entretien.

 

Problèmes vidéo

En vue de votre participation à un événement de recrutement, il vous sera demandé de tester vos systèmes audio et vidéo, ainsi que votre connexion réseau. Si vous ne voyez pas votre image dans la fenêtre de test vidéo, vérifiez d'abord que vous avez autorisé l'accès à votre caméra (voir « Problèmes d'autorisation de la caméra et du microphone »). 

Si le problème persiste, vous devrez exécuter un test réseau avec Twilio. Si vous entendez des bruits, pas d'inquiétude : cela indique que votre microphone et votre sortie audio sont en cours de test. Si l'un des tests réseau échoue, il se peut que le réseau de votre entreprise bloque l'accès à notre plateforme. 

Prochaine étape : vous devez fournir ces instructions à votre service informatique afin que celui-ci autorise votre entreprise à se connecter à la plateforme de visioconférence d'Indeed. Ensuite, effectuez un nouveau test de connexion pour confirmer la prise en compte des paramètres.

 

Problèmes audio

Si votre interlocuteur ne vous entend pas, redémarrez votre appareil et reconnectez-vous à l'entretien. Sous Apple iOS, il arrive que le microphone cesse de fonctionner dans Safari si une autre application est lancée pendant l'entretien. Si ce problème survient, essayez de redémarrer votre appareil.

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