Problèmes liés à l'appareil et au navigateur
Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous tout d'abord que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles. Veuillez prendre note que l'utilisation d'un ordinateur portatif ou de bureau est recommandée, bien qu'elle ne soit pas nécessaire.
Appareils et navigateurs compatibles :
Sur un ordinateur portatif ou de bureau*
- Chrome*
- Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Sur iPad/iPhone
- Safari**
Sur un appareil Android
- Chrome
- Firefox
Appareils et navigateurs incompatibles :
- Internet Explorer
- Chrome + appareil iOS
*L'utilisation d'un ordinateur portatif ou de bureau muni du navigateur Chrome est recommandée.
**Si vous utilisez le navigateur Safari sur un iPhone ou un iPad, l'utilisation d'autres applications pendant l'entrevue pourrait désactiver le microphone.
Problèmes d'autorisation de la caméra et du microphone
L'accès à la caméra et au microphone de votre appareil doit être autorisé pour les entrevues. Veuillez effectuer le test à nouveau. Lorsque le message apparaît, cliquez sur « Autoriser » pour activer les fonctionnalités audio et vidéo. Veuillez consulter la section sur votre appareil ci-dessous pour plus de détails sur les autorisations.
Ordinateur
Si vous utilisez Google Chrome (recommandé) :
Sur Chrome, vérifiez que les autorisations ont été activées. Sur l'écran de test vidéo, regardez des deux côtés de la barre d'adresse pour trouver les menus par lesquels l'accès à la caméra et au microphone peut être autorisé. Lancez le test.
Si vous utilisez Safari :
Sur l'écran de test vidéo Safari, vous pouvez vérifier si les accès sont autorisés en cliquant sur la caméra rouge dans la barre d'adresse. Assurez-vous que l'accès à votre caméra et à votre micro est « Toujours autorisé ».
Si vous utilisez Microsoft Edge :
Dans la barre d'adresse, cliquez sur le cadenas pour voir les paramètres d'autorisation de votre appareil. Assurez-vous que votre caméra et votre microphone ont les autorisations nécessaires.
Si vous utilisez Firefox :
Pendant l'entrevue en ligne, cliquez sur l'icône de cadenas/caméra et assurez-vous que l'accès est autorisé.
Pour iPad/iPhone
Dans Safari, sur un iPhone ou un iPad, appuyez sur « Autoriser » lorsque le navigateur demande d'autoriser l'accès au microphone et la caméra.
Si vous n'arrivez pas à utiliser le microphone et la caméra, appuyez sur « aA » dans la partie supérieure gauche de votre écran et appuyez sur « Paramètres du site Web ».
Dans les paramètres du site Web, appuyez sur « Autoriser » la caméra ou le microphone.
Android
Sur Chrome, pour un appareil Android, appuyez sur « Autoriser » lorsque le navigateur vous demande d'autoriser l'accès au microphone et la caméra.
Il n'est pas nécessaire d'autoriser Chrome à enregistrer le fichier audio de votre entrevue.
Problèmes vidéo
Afin de vous préparer à l'événement de recrutement, il vous sera demandé de tester vos systèmes audio et vidéo, ainsi que votre connexion au réseau. Si vous ne voyez pas votre image dans la fenêtre de test vidéo, assurez-vous d'avoir autorisé l'accès à votre caméra (voir « Problèmes d'autorisation de la caméra et du microphone »).
Si le problème persiste, vous devrez effectuer un test de réseau avec Twilio. Il est tout à fait normal d'entendre des bruits; cela indique que votre microphone et votre sortie audio sont en cours de vérification. Si l'un des tests réseau échoue, il se peut que le réseau de votre entreprise bloque l'accès à notre plateforme vidéo.
Prochaine étape : vous devez fournir ces instructions à votre service informatique afin que celui-ci autorise votre entreprise à se connecter à la plateforme d'entrevues en ligne d'Indeed. Ensuite, vérifiez de nouveau la connexion pour confirmer la configuration des paramètres.
Problèmes audio
Si votre interlocuteur ne vous entend pas, redémarrez votre appareil et reconnectez-vous à l'entrevue. Sous Apple iOS, il arrive que le microphone cesse de fonctionner dans Safari si une autre application est lancée pendant l'entrevue. Si cela se produit, essayez de redémarrer votre appareil.