Geräte- und Browser-Probleme

Wenn Probleme bei der Verbindungsherstellung auftreten, sollten Sie zunächst überprüfen, ob Ihr Gerät und Ihr Browser kompatibel sind. Wir empfehlen die Verwendung eines Desktop-PCs oder Laptops.

 

Unterstützte Geräte und Browser:

Auf Laptops oder Desktop-PCs*

• Chrome* 
• Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

 

Auf iPads/iPhones

• Safari**

 

Auf Android-Geräten

• Chrome
• Firefox

 

Nicht kompatible Browser/Geräte:

• Internet Explorer
• Chrome auf iOS-Geräten 

* Wir empfehlen, einen Desktop-PC oder Laptop und Chrome zu verwenden.

** Wenn Sie Safari auf einem iPhone oder iPad nutzen, kann durch die Verwendung von anderen Apps während des Vorstellungsgesprächs das Mikrofon deaktiviert werden.

 

Probleme mit Kamera- und Mikrofonberechtigungen

Wir benötigen für Vorstellungsgespräche Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon Ihres Geräts. Bitte führen Sie den Test gegebenenfalls erneut durch. Gewähren Sie Zugriff auf Mikrofon und Kamera, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Im Abschnitt zu Ihrem Gerät erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Zugriff gewähren.

 

Computer

Wenn Sie Google Chrome verwenden (empfohlen):

Überprüfen Sie in Chrome, ob die nötigen Berechtigungen gewährt wurden. Öffnen Sie den Videotestbildschirm und sehen Sie auf beiden Seiten der Adressleiste nach, ob Kamera und Mikrofon in den entsprechenden Menüs aktiviert sind. Führen Sie einen Test durch.

Wenn Sie Safari verwenden:

In Safari können Sie überprüfen, ob die benötigten Berechtigungen aktiviert sind, indem Sie auf dem Videotestbildschirm in der Adressleiste auf die rote Kamera klicken. Überprüfen Sie, ob für die Kamera und das Mikrofon die Option „Erlauben“ aktiviert ist.

Wenn Sie Microsoft Edge verwenden:

Klicken Sie auf das Schloss in der Adressleiste, um die Geräteberechtigungen zu öffnen. Überprüfen Sie, ob für Ihre Kamera und das Mikrofon die Option „Zulassen“ aktiviert ist.

Wenn Sie Firefox verwenden:

Öffnen Sie das Online-Vorstellungsgespräch, klicken Sie auf das Schloss bzw. das Kamerasymbol und überprüfen Sie, ob die nötigen Berechtigungen gewährt wurden.

 

Für iPad und iPhone

Wenn Sie ein iPhone oder ein iPad verwenden, tippen Sie in Safari auf „Erlauben“ wenn Sie dazu aufgefordert werden, Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera zu gewähren.

Wenn Sie das Mikrofon und die Kamera nicht verwenden können, tippen Sie oben links auf Ihrem Bildschirm erst auf „aA“ und dann auf „Website-Einstellungen“.

Tippen Sie in Ihren Website-Einstellungen für Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon auf „Erlauben“.

 

Android

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, tippen Sie in Chrome auf „Zulassen“ wenn Sie dazu aufgefordert werden, Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera zu gewähren.

Sie müssen Chrome nicht erlauben, den Ton während Ihres Vorstellungsgesprächs aufzuzeichnen.

 

Videoprobleme

Zur Vorbereitung auf Ihre Teilnahme am Job Event werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Kamera, Ihr Mikrofon und Ihre Netzwerkverbindung zu testen. Wenn Sie sich selbst nicht im Videotestfenster sehen können, überprüfen Sie zunächst, ob Sie Zugriff auf die Kamera gewährt haben. Mehr dazu erfahren Sie unter „Probleme mit Kamera- und Mikrofonberechtigungen“. 

 

Audioprobleme

Wenn Ihre Gesprächspartner Sie nicht hören können, starten Sie Ihr Gerät neu und rufen Sie das Vorstellungsgespräch erneut auf. Unter Apple iOS tritt ein bekanntes Problem auf, bei dem das Mikrofon in Safari nicht mehr funktioniert, wenn während des Vorstellungsgesprächs eine andere App gestartet wird. Starten Sie Ihr Gerät neu, wenn dieses Problem auftritt.